CRM для финансового клуба
О проекте
Внедрили и адаптировали под требования заказчика решение, которое совместило функции CRM и Service Desk
Срок 4 месяца
Клиент Aravana CM
# Backend, OTRS, Perl, PostgreSQL, Бизнес-анализ
Задача и решение
Задача
Подобрать и адаптировать к нуждам заказчика решение, позволяющее:
— хранить данные клиентов (физических и юридических лиц),
— осуществлять коммуникации с клиентами,
— выполнять ряд регламентированных бизнес-процессов (прием клиента на обслуживание, согласование договора с партнером и т.д.).
Решение не должно требовать установки на компьютеры конечных пользователей.
Решение должно быть основано на ПО с открытым исходным кодом.
Решение
Был проведен сравнительный анализ решений, присутствовавших на рынке. По результатам анализа выбор пал на OTRS Service Desk 6.
В ходе нескольких итераций были выполнены настройка системы и адаптация под требования заказчика.
Анализ, выполненный в процессе внедрения системы, помог выявить бизнес-процессы, участников процессов и выполняемые ими функции.
Полученный опыт будет использоваться для дальнейшего развития бизнес-процессов компании с применением BPM.
Обсудить проект
